1、签(qiān)訂供热(rè)采暖合同
采暖用(yòng)戶为(wèi)有(yǒu)效地(dì)維護自身(shēn)的(de)合法(fǎ)權益，減少(shǎo)供热(rè)采暖交易糾紛，便于(yú)对(duì)供热(rè)單位(wèi)的(de)服(fú)務(wù)進(jìn)行監督，應(yìng)當和供热(rè)單位(wèi)签(qiān)訂書(shū)面(miàn)供热(rè)采暖合同。供热(rè)采暖合同同时也(yě)是(shì)采暖用(yòng)戶報銷采暖費的(de)依據(jù)。
2、交納采暖費
●采暖用(yòng)戶應(yìng)當在每年(nián)的(de)5月(yuè)1日至(zhì)12月(yuè)31日将本(běn)采暖季（當年(nián)11月(yuè)15日至(zhì)次(cì)年(nián)3月(yuè)15日）的(de)采暖費足額支付给供热(rè)單位(wèi)。
●采暖用(yòng)戶直(zhí)接向供热(rè)單位(wèi)交納采暖費。
●为(wèi)免受欺詐，采暖用(yòng)戶交費时可(kě)以(yǐ)通(tòng)过(guò)所(suǒ)在區(qū)县主(zhǔ)管(guǎn)部(bù)門(mén)或(huò)登录(lù)其(qí)官方(fāng)网(wǎng)站，查验(yàn)供热(rè)單位(wèi)是(shì)否經(jīng)过(guò)備案(àn)登記(jì)。
●采暖用(yòng)戶交納采暖費时，應(yìng)當向收費單位(wèi)索要(yào)本(běn)市(shì)國(guó)稅部(bù)門(mén)監制的(de)采暖費發(fà)票(piào)。
友情(qíng)提(tí)示：逾期(qī)未支付或(huò)未足額支付的(de)，自次(cì)年(nián)1月(yuè)1日起(qǐ)将計(jì)收未支付部(bù)分(fēn)的(de)逾期(qī)違約金(jīn)。
3、投訴供热(rè)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)
●供热(rè)單位(wèi)應(yìng)當公布(bù)值班(bān)、報修电话，並(bìng)在采暖期(qī)內(nèi)安(ān)排人員24小时值守。
●采暖用(yòng)戶發(fà)現(xiàn)室(shì)內(nèi)温(wēn)度(dù)未达(dá)到(dào)約定(dìng)标(biāo)準應(yìng)當首先(xiān)向供热(rè)單位(wèi)報修。供热(rè)單位(wèi)應(yìng)當在接到(dào)用(yòng)戶報修后及(jí)时入(rù)戶測温(wēn)，並(bìng)進(jìn)行調节(jié)和檢修。
4、出(chū)現(xiàn)下列情(qíng)況，供热(rè)單位(wèi)不(bù)退(tuì)還(huán)采暖費
●采暖用(yòng)戶改動(dòng)了居(jū)室(shì)結構、采暖設施或(huò)增加了采暖面(miàn)積，以(yǐ)及(jí)因(yīn)裝(zhuāng)饰裝(zhuāng)修、保温(wēn)措施不(bù)當影響供热(rè)效果(guǒ)的(de);
●采暖用(yòng)戶拒絕供热(rè)單位(wèi)入(rù)戶進(jìn)行檢查、維修作(zuò)業，以(yǐ)及(jí)拒絕供热(rè)單位(wèi)提(tí)出(chū)的(de)設施隐患整改建議的(de)；
●室(shì)外(wài)日平均气(qì)温(wēn)低(dī)于(yú)－9℃的(de)；
●市(shì)人民(mín)政(zhèng)府決定(dìng)对(duì)天(tiān)然气(qì)、电力、自来(lái)水(shuǐ)采取(qǔ)限量(liàng)供應(yìng)措施的(de)；
●供热(rè)單位(wèi)因(yīn)設施安(ān)全(quán)檢修需停热(rè)的(de)，但不(bù)得超过(guò)6小时，且(qiě)已提(tí)前(qián)公告，整个采暖季累計(jì)不(bù)超过(guò)3次(cì)。