我(wǒ)單位(wèi)積极(jí)響應(yìng)市(shì)管(guǎn)委關(guān)于(yú)開(kāi)展(zhǎn)“訪民(mín)問(wèn)暖”活動(dòng)的(de)指示精神，对(duì)我(wǒ)單位(wèi)供暖轄區(qū)內(nèi)的(de)用(yòng)戶進(jìn)行了分(fēn)組入(rù)戶宣傳咨詢和客服(fú)电话回(huí)訪，針(zhēn)对(duì)供暖期(qī)間(jiān)供暖報修問(wèn)題(tí)的(de)彙總(zǒng)情(qíng)況，進(jìn)行分(fēn)析總(zǒng)結，實(shí)施責任到(dào)人、跟蹤回(huí)訪等方(fāng)式，遵循服(fú)務(wù)及(jí)質(zhì)量(liàng)为(wèi)第(dì)一(yī)的(de)宗旨。对(duì)供暖末(mò)端用(yòng)戶、底层(céng)和邊(biān)戶進(jìn)行現(xiàn)场(chǎng)室(shì)內(nèi)測温(wēn)，根(gēn)據(jù)測温(wēn)結果(guǒ)及(jí)时調整供暖分(fēn)區(qū)的(de)流量(liàng)，保證所(suǒ)有(yǒu)用(yòng)戶的(de)室(shì)內(nèi)温(wēn)度(dù)达(dá)标(biāo)，切(qiè)切(qiè)實(shí)實(shí)的(de)讓業主(zhǔ)们(men)度(dù)过(guò)一(yī)个温(wēn)暖的(de)冬季。

     我(wǒ)單位(wèi)每年(nián)均成(chéng)立供暖應(yìng)急小組，对(duì)供暖轄區(qū)居(jū)民(mín)通(tòng)过(guò)多(duō)種(zhǒng)形式公布(bù)24小时供暖報修热(rè)線(xiàn)（80277786/80277897），投訴电话（13261058223）和服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)監督电话（18811142426），並(bìng)設有(yǒu)專人監視供暖投訴平台(tái)，做到(dào)有(yǒu)投訴、報修等第(dì)一(yī)时間(jiān)接單並(bìng)及(jí)时報值班(bān)人員維修，争取(qǔ)用(yòng)最(zuì)短的(de)时間(jiān)解(jiě)決問(wèn)題(tí)。同时，我(wǒ)们(men)還(huán)與(yǔ)居(jū)民(mín)面(miàn)对(duì)面(miàn)進(jìn)行交流和沟(gōu)通(tòng)，虛心(xīn)听(tīng)取(qǔ)居(jū)民(mín)的(de)意(yì)見(jiàn)和建議，认真(zhēn)記(jì)录(lù)反(fǎn)饋意(yì)見(jiàn)，对(duì)訴求耐心(xīn)解(jiě)答(dá)，讓業戶滿意(yì)。

     “訪民(mín)温(wēn)暖”工作(zuò)期(qī)間(jiān)，綜合業主(zhǔ)反(fǎn)映，總(zǒng)體(tǐ)来(lái)講業主(zhǔ)对(duì)今年(nián)供暖比較滿意(yì)，測温(wēn)基本(běn)都在20度(dù)以(yǐ)上(shàng)，我(wǒ)们(men)根(gēn)據(jù)測温(wēn)結果(guǒ)和室(shì)外(wài)天(tiān)气(qì)情(qíng)況随时調整供暖温(wēn)度(dù)，保證供暖平穩運行，确保業主(zhǔ)室(shì)內(nèi)供暖温(wēn)度(dù)达(dá)标(biāo)。

     （以(yǐ)下附 “訪民(mín)問(wèn)暖”活動(dòng)和部(bù)分(fēn)測温(wēn)記(jì)录(lù)照片(piàn)）